Livraison à Dakar, règlement au livreur, retours
Où nous livrons, quand le colis part, comment il se règle, et ce qui peut se rendre.
Zone servie
La validation en ligne fonctionne pour la région de Dakar, dans ses cinq départements, avec remise à domicile. Le formulaire de commande propose la liste des départements et des quartiers servis.
Thiès, Kaolack, Saint-Louis ou plus loin : laissez votre numéro sur la page Être rappelé. Au téléphone, nous fixons ensemble le transporteur et le lieu de retrait, point relais ou gare routière. Ce colis-là se paie avant son départ, par Wave, pendant ce même appel : c'est la seule exception au règlement à la porte.
Délais
Une commande validée avant 15 h, à Dakar, peut partir le jour même. Passé 15 h, comptez le lendemain. L'heure de passage est arrêtée au téléphone avec l'équipe.
Frais
Ils varient selon le quartier. S'ils sont connus au moment de la validation, ils s'affichent avant que vous confirmiez ; dans tous les cas, l'équipe vous les annonce à l'appel. Ils s'ajoutent au prix des articles.
Au-delà de 40 000 F CFA d'articles, la livraison est gratuite (le supplément de livraison rapide reste dû).
Règlement
Uniquement en espèces, remises au livreur. Rien n'est débité en ligne. Ouvrez le carton et contrôlez les pots avant de régler.
Après la validation, dans l'ordre
- Validation sur le site.
- SMS d'accusé de réception.
- Appel de l'équipe : adresse, montant, heure de passage.
- Départ du colis, contrôle à la porte, règlement.
Rendre ou échanger un pot
Délai : 7 jours calendaires à compter de la réception.
Condition : le pot n'a jamais été ouvert. L'opercule de sécurité est en place, rien n'a été consommé, l'emballage d'origine est complet. Dès que l'opercule a été percé ou enlevé, ni reprise ni échange ne sont possibles.
Pot abîmé ou erreur de préparation : carton écrasé, opercule trouvé ouvert, date limite passée, mauvais produit, mauvaise saveur, mauvaise taille. Signalez-le au livreur avant qu'il reparte ; sinon, photographiez le pot et signalez-le sous 24 h par Être rappelé : l'équipe vous dira où envoyer le cliché. Le pot est remplacé gratuitement ; s'il ne peut pas l'être, vous êtes remboursé en totalité.
Changement d'avis : un pot encore scellé peut être échangé, la réexpédition restant à vos frais.
Remboursement : il emprunte le moyen de paiement utilisé, dans les 7 jours ouvrés suivant le retour du pot et son contrôle.
Lancer une demande
Aucun numéro n'est publié : remplissez Être rappelé avec le sujet « Retour ou échange d'un produit ». L'équipe vous appelle pour fixer l'enlèvement.